Comment et pourquoi les marques nous concernent
Sappi Amérique du Nord a publié un livre examinant les effets du sens du toucher sur la perception des marques.
Parmi les cinq sens humains, le sens du toucher est peut-être le plus intriguant, car il est le seul à interagir directement avec ses objets. Sappi Amérique du Nord a même consacré un livre entier au toucher et à la signification pour l'expérience liée à la marque. «A Communicator's Guide to the Neuro Science of Touch» approfondit les fondements neuroscientifiques du toucher tout en restant divertissant à chaque page. Les auteurs de cette œuvre de grande qualité expliquent pourquoi les contacts constituent un élément indispensable de l'expérience humaine, comment le sens du toucher affecte les émotions et les décisions, et de quelle manière les expériences liées à la marque peuvent être contrôlées de manière haptique.
Sappi engage l’auteur à succès
Sappi a pu gagner un duo d’auteurs de premier plan pour la publication : Lana Rigsby est la fondatrice et directrice de la création de la célèbre agence de design Rigsby Hull à Houston, au Texas. Depuis 1991, Rigsby Hull a créé des expériences liées à la marque uniques pour des clients tels que Dell, Exxon, Mercedes Benz et Sappi. Elle est assistée par le neuroscientifique David Eagleman du Baylor College du Texas Medical Center de l'Université de Houston. Eagleman est non seulement considéré comme l'un des principaux neuroscientifiques des États-Unis, mais il est également connu pour être l'auteur des best-sellers scientifiques les plus populaires. On trouve ainsi son ouvrage « Incognito: Die geheimen Eigenleben unseres Gehirns » également dans de nombreux pays européens sur les listes de best-sellers.
Placer les messages de marque dans le cerveau
«A Communicator's Guide to the Neuro Science of Touch» est structuré en deux parties : alors que la première partie traite principalement de l’interaction complexe entre le sens du toucher et le cerveau humain, la seconde partie explore la question de savoir comment l’emballage en papier et en carton peut être conçu pour transmettre au cerveau les messages les plus pertinents concernant le produit et la marque grâce au toucher humain.
L’équipe d’auteurs a particulièrement réussi la présentation des raisons pour lesquelles les doigts forment une interface humaine extrêmement importante vers le monde extérieur. Ainsi, la peau possède une multitude de cellules sensorielles qui transmettent des stimuli au cerveau via la moelle épinière et à l'exception des lèvres, ces capteurs de surface ne s’établissent nulle part aussi densément que sur les doigts humains. Nos bouts des doigts peuvent détecter même les plus petites bosses de seulement 0,006 millimètres. Du bout des doigts, le cerveau perçoit s'il fait chaud ou froid, si une surface est molle ou rugueuse et surtout si le contact d'un objet est perçu comme agréable ou désagréable en raison de ses propriétés.
Le toucher influence les attentes du cerveau
L'emballage joue un rôle énorme dans ce contexte, car la sensation de toucher de son matériau détermine les attentes du cerveau en termes de contenu. Les auteurs donnent ici un exemple très simple : des études montrent que le vin servi dans un verre à vin est mieux perçu qualitativement que le même vin lorsqu'il est proposé dans un gobelet en plastique, quelle que soit la qualité réelle du vin. Le constat s’applique également avec les emballages en papier ou en carton de haute qualité : ils peuvent augmenter la curiosité, l’impatience et l'effet d’attente du cerveau sur le produit qui y est contenu et le confirmer lors du déballage. «A Communicator's Guide to the Neuro Science of Touch» montre également trois exemples concrets qui démontrent à quel point un carton de haute qualité peut faire appel au sens du toucher et donc au cerveau, avec des impressions uniques et des boîtes pliantes de BMW, Apple et du World Wildlife Fund.
En Europe aussi, Sappi propose à ses clients une large gamme de produits tels que le carton en cellulose de haute qualité Algro Design (GZ) et le nouveau carton pour boîtes pliantes Atelier (GC1) afin de créer de manière haptique des produits de haute qualité pour le cerveau humain. Les surfaces très blanches séduisent par leur consistance unique. Ces surfaces d’excellente qualité permettent en outre de procéder à de nombreuses finitions, avec lesquelles les sens des groupes cibles respectifs se laisseront impressionner de manière durable lors de l’expérience d’achat et du déballage.
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