Esperienza di unboxing: come l’imballaggio rafforza la fidelizzazione dei clienti
Nel moderno mondo dell’e-commerce, l’esperienza di apertura di un imballaggio è sempre più importante – e ha un ruolo chiave nell’affermare l’immagine di un marchio.
L’esperienza di unboxing è diventata un efficace strumento di marketing e di fidelizzazione dei clienti, che i titolari dei marchi possono sfruttare per ottenere grandi risultati. Sapete che una dimostrazione gratuita di un prodotto sui social media come YouTube, Facebook, Instagram o Snapchat può essere un prezioso strumento online per il marketing basato sul passaparola? E che la semplice esperienza di unboxing offre una fantastica opportunità per i marchi che vogliono distinguersi dalla concorrenza?
I fatti sono inequivocabili, come potete vedere dai dati seguenti:
- I video di unboxing sono tra i video più visti di YouTube
- Più di 90.000 persone ricercano la parola “unboxing” su YouTube ogni mese
- Quasi 40 video di unboxing hanno totalizzato più di 10 milioni di visualizzazioni
- L’esperienza di unboxing riguarda ogni possibile prodotto ed è disponibile in praticamente tutte le lingue del mondo
Cos’è l’unboxing ?
Letteralmente, il termine unboxing fa riferimento all’atto di togliere un prodotto dal relativo imballaggio con gioia ed emozione. Il termine è usato nel contesto di un’esperienza nella quale il processo è filmato e il video è pubblicato su YouTube o su altri social media.
Anche se la funzione originaria dell’imballaggio è quella di proteggere i prodotti durante la spedizione, i venditori al dettaglio online hanno ora compreso che l’esperienza di unboxing offre un’opportunità unica per creare un’esperienza del marchio emozionante per i clienti.
Come i neuroni specchio ci influenzano durante l’apertura degli imballaggi
Alla luce della natura dell’e-commerce, il primo contatto fisico con un prodotto si verifica quando questo viene tolto dall’imballaggio. Le esperienze dei marchi – ad esempio tattili e olfattive – vissute nei normali punti vendita sono impossibili online e devono essere ricreate presso la casa dell’acquirente.
Ecco perché, secondo gli esperti di neuromarketing, l’apertura dei pacchi a casa può essere fondamentale per lo sviluppo del marchio e la fidelizzazione. Di questo dobbiamo ringraziare i neuroni specchio – la gioia provata guardando i video di prodotti che vengono tolti dagli imballaggi si collega alle stesse sinapsi che ci rendono empatici. Queste non sono attivate solo quando facciamo qualcosa che ci soddisfa personalmente, ma anche quando osserviamo altre persone che fanno proprio la stessa cosa. Proiettiamo la loro esperienza su di noi stessi e la riviviamo.
Perché il design dell’imballaggio è tanto importante
L’imballaggio è l’elemento centrale in un’esperienza di unboxing vincente – e dà ai marchi l’opportunità di distinguersi efficacemente dalla massa. Per i titolari dei marchi, i designer e i produttori di imballaggi è più importante che mai concentrarsi sul conquistare i clienti con un design dell’imballaggio accattivante.
Oltre all’imballaggio del prodotto vero e proprio, l’imballaggio di spedizione nel quale questo è contenuto dovrebbe riflettere a sua volta i valori del marchio. Questo potrebbe avvenire con un qualità premium, un design assolutamente innovativo o degli elementi speciali personalizzati, come ad esempio un messaggio personale.
Quando l’imballaggio racconta la storia di un marchio
Per creare un’esperienza di unboxing memorabile, l’imballaggio ha un ruolo fondamentale, in quanto:
- Rafforza la fidelizzazione del cliente
- Migliora l’immagine del marchio
- Aggiunge un tocco di classe
Questo vale per tutto, dai beni di consumo di uso quotidiano all’elettronica di alto livello e agli acquisti di lusso. Ci sono addirittura dei siti web speciali, nei quali gli imballaggi vuoti di marchi come Gucci, Chanel o Louis Vuitton sono venduti a prezzi sorprendenti.
Quello che questi marchi hanno compreso rispetto al loro imballaggio è il valore dell’originalità, della creatività e dell’autenticità – e dell’esperienza emotiva del cliente.
5 Suggerimenti di imballaggio per un’esperienza di unboxing unica
1. Prestate attenzione all’imballaggio esterno
La scatola di spedizione è di norma fatta di cartone ondulato ed è la prima cosa che viene aperta: si tratta quindi di uno degli elementi di imballaggio più importanti. Per personalizzarla, è possibile stamparvi sopra scritte, loghi o altri motivi in un design unico, in particolare all’interno.
2. Sfruttate il nastro e la carta da pacchi
Perché usare semplicemente il nastro marrone o la carta da pacchi standard quando la carta e il nastro possono essere facilmente decorati con elementi del marchio o con colori accattivanti? Lo stesso vale per il materiale riempitivo all’interno.
3. Usate adesivi e marchi
La fidelizzazione dei clienti può essere rafforzata ricorrendo a discreti materiali promozionali nel vostro design aziendale, comprendenti ad esempio dei collegamenti ai punti di contatto online o dei suggerimenti di prodotti personalizzati.
4. Aggiungete una nota personale
Potete migliorare ulteriormente l’esperienza del cliente aggiungendo un biglietto personalizzato con un messaggio spiritoso o intelligente, delle istruzioni per l’uso divertenti o dei buoni sconto per l’acquisto successivo.
5. Fate in modo che l’imballaggio del prodotto si faccia notare
Più originale sarà l’imballaggio del prodotto vero e proprio, maggiore sarà l’effetto di sorpresa nello scartare il prodotto. Dato che questo imballaggio è protetto durante la spedizione, non ci sono limiti per il design, la stampa o le tecniche di finitura, che possono essere sfruttate appieno.
Il liner Sappi per l’imballaggio in cartone ondulato e molto altro
Che si tratti di un inserto interno per l’imballaggio di cosmetici e dolciumi o dell’imballaggio per la spedizione in cartone ondulato o compatto, per catturare l’occhio nelle vendite online i top liner e le carte di rivestimento interne di alta qualità sono essenziali per garantire un’esperienza di unboxing unica.
Luis Mata, Sales Director Packaging and Digital Solutions alla Sappi Europe, porta ad esempio la più recente innovazione di Sappi: “Con Fusion Nature Plus, permettiamo ai titolari dei marchi di reagire al fatto che le vendite avvengono sempre più raramente in negozi fisici e sempre più spesso online. Rispetto alle carte fini tradizionali non patinate, Fusion Nature Plus offre un’impressionante livello di luminosità, una brillante riproduzione dei colori e una qualità alta e costante. Questo fa sì che il liner in fibra vergine possa essere usato per l’e-commerce e per la stampa digitale, contribuendo a creare un’esperienza di unboxing eccezionale”.
Mata sottolinea anche l’importanza della sostenibilità:
“Fusion Nature Plus è prodotto con le fibre vergini, fondamentali per il riciclaggio. Ha anche un peso minore con lo stesso livello di resistenza. Dato che acquistiamo le fibre per il nostro stabilimento europeo centrale di Ehingen da produttori locali, le spese di trasporto e spedizione e le emissioni di CO2 sono ridotte a minimo”.
