Unboxing Experience: Wie Verpackungen Kundenbindungen stärken
In heutigen E-Commerce-Zeiten wird das Erlebnis des Öffnens einer Verpackung immer wichtiger und ist wichtiger Bestandteil zum Kreieren des Markenimages.
So hat sich die „Unboxing Experience“ zu einem effektiven Kundenbindungs- und Marketing-Tool entwickelt, das es für Markeninhaber mehr denn je zu nutzen gilt. Wussten Sie, dass die kostenlose Produktschau in sozialen Medien wie Facebook, Instagram und Snapchat als wertvolle Mundpropaganda im Internet dient? Und dass das reine Erlebnis des Unboxings ein enormes Differenzierungspotential für Marken bietet?
Die Antworten ergeben sich von selbst, wenn Sie sich folgende Daten anschauen:
- Unboxing-Videos belegen regelmäßig die vorderen Plätze bei YouTube
- Über 90.000 Menschen suchen auf YouTube jeden Monat nach „Unboxing“
- Es gibt beinahe 40 Unboxing-Videos mit über 10 Millionen Views
- Die Auspackerlebnisse erstrecken sich über alle möglichen Produkte und über sämtliche Sprachen der ganzen Welt
Was ist Unboxing ?
Wortwörtlich ist mit Unboxing der dokumentierte und kommentierte Vorgang gemeint, ein Produkt genüsslich aus seiner Verpackung zu nehmen. So wird der Begriff im Kontext eines Erlebnisses verwendet, bei dem das Auspacken gefilmt und das Video auf YouTube oder anderen sozialen Netzwerken veröffentlicht wird.
Und während die Verpackung ursprünglich aus der Notwendigkeit entstand, Produkte während des Versandprozesses zu schützen, haben Online-Händler mittlerweile erkannt, dass die Reduzierung auf diese Funktion das darin vorhandene Marketingpotenzial nicht vollständig ausschöpft. Die Unboxing Experience bietet daher eine einmalige Chance, einen emotionalen Moment für die eigenen Kunden zu erschaffen.
Wie Spiegelneuronen uns beim Unboxing beeinflussen
Mit dem Siegeszug des E-Commerce findet der erste physische Produktkontakt erst beim Auspacken aus der Transportverpackung statt. Bisherige Markenerlebnisse am Point of Sales entfallen bzw. müssen beim Käufer zu Hause kreiert werden. Denn online kann man die Produkte nicht anfassen, beschnuppern oder in einer einzigartige Umgebung erleben. Vielmehr spielen die Schnelligkeits- und Effizienzvorteile des E-Commerce die wesentliche Rolle.
Laut Experten des Neuromarketings ist das „Unboxing“ in der heimischen Umgebung entscheidend für die Markenbildung bzw. -bindung. Daran sind vor allem unsere Spiegelneuronen schuld. Die Freude dabei zuzusehen, wie Produkte ausgepackt werden, geht auf die gleichen Nervenzellen zurück, die uns zu empathischen Menschen machen. Sie werden nicht nur aktiviert, wenn wir selbst eine belohnende Handlung durchführen, sondern auch, wenn wir andere Menschen dabei beobachten. So steckt uns das Unboxing-Erlebnis des anderen an, wir projizieren es auf uns selbst und treten dazu in Resonanz.
Warum das Verpackungs-Design so wichtig ist
Die Verpackung ist das zentrale Element einer gelungenen Unboxing Experience. Sie stellt damit eine entscheidene Möglichkeit dar, sich effektiv von Mitbewerbern abzugrenzen. Deshalb sollten Markeninhaber, Designer und Verpackungshersteller mehr denn je versuchen, Kunden und Kundinnen durch ein ansprechendes Verpackungs-Design zum Staunen zu bringen.
Neben der Produktverpackung selbst, sollte auch die sie umhüllende Versandverpackung die Werte eines Unternehmens widerspiegeln: Etwa in Form einer besonders hochwertigen Qualität, eines besonders innovativen Designs oder auch mit speziellen und persönlichen Elementen, wie etwa persönliche Botschaften.
Wenn Verpackungen authentische Markenstories erzählen
Wenn es um eine unvergessliches Unboxing Experience geht, spielt die Verpackung also die zentrale Rolle:
- Sie kann die Kundenbindung stärken,
- das Markenimage verbessern
- nd Produkten einen zusätzlichen Hauch von Klasse verleihen
Angefangen bei gewöhnlichen Konsumartikeln über hochwertige Elektronik bis hin zu Luxusgütern. Das Verpackungs-Erlebnis treibt mitunter seltsame Blüten: Auf speziellen Websites werden selbst leere Verpackungen mit den Markenzeichen von Gucci, Chanel oder Louis Vuitton noch zu stattlichen Preisen gehandelt. Dabei müssen Marken gar nicht viel investieren, um mit ihren Verpackungen ein einzigartiges Unboxing-Erlebnis zu fördern.
Vielmehr kommt es auf gestalterische Originalität, Kreativität, eine hohe Authentizität und das emotionale Erlebnis an, das die Verpackung erzeugt.
5 Verpackungs-Tipps für einzigartige Unboxing-Erlebnisse
1. Außenverpackung gestalten
Der Versandkarton besteht meist aus Wellpappe und wird als erstes geöffnet, womit er eins der wichtigsten Verpackungselemente darstellt. Um ihn zu individualisieren, kann er insbesondere innen mit Schrift, Logos oder anderen Motiven in einem einzigartigen Design bedruckt sein.
2. Packbänder und -papier nutzen
Warum nur braunes Klebeband oder einfaches Packpapier nutzen, wenn sich Packbänder und -papiere genauso gut mit Markenelementen verzieren oder farblich passend auswählen lassen? Das Gleiche gilt fürs innenliegende Füllmaterial oder Inlays.
3. Sticker und Siegel verwenden
Dezente Werbematerialien im eigenen Corporate Design, z. B. mit Verweisen zu Online-Touch-Points oder individuellen Produktvorschlägen können die Kundenbindung stärken.
4. Persönliche Note einbringen
Ein beigelegtes personalisiertes Kärtchen mit cleveren oder humorvollen Markenbotschaften, Gebrauchsanleitungen oder Rabattgutscheinen für den nächsten Einkauf unterstützen das Kundenerlebnis.
5. Produktverpackung herausstechen lassen
Je origineller die eigentliche Produktverpackung gestaltet ist, desto größer ist beim Öffnen der WOW-Effekt. Und da diese Verpackung beim Versand geschützt ist, sind bei der Gestaltung, im Druckprozess wie auch den Veredelungstechniken keine Grenzen gesetzt.
Sappi Liner für Verpackungen aus Wellpappe & Co.
Ob als Inlay bei Kosmetik- und Süßwarenverpackungen oder bei Versandverpackungen aus Voll- oder Wellpappe: Um auch im E-Commerce zum Blickfang zu werden, braucht es für die Versandverpackung hochwertige Topliner- und Innenliner-Papiere, die für eine einzigartige Unboxing Experience sorgen.
Luis Mata, Sales Director Packaging and Digital Solutions bei Sappi Europe, zieht als Beispiel die neueste Sappi Innovation heran: „Mit Fusion Nature Plus geben wir Markeninhabern eine Antwort auf die Tatsache, dass der POS immer mehr aus den Läden ins Online-Shopping wandert. Dabei überzeugt Fusion Nature Plus im Vergleich zu herkömmlichen, ungestrichenen Feinpapieren durch einen hohen Weißegrad, eine brillante Farbwiedergabe und konsistent hohe Qualität. So lässt sich der Frischfaserliner für E-Commerce und Digital Printing nutzen, was eine hervorragende Unboxing Experience möglich macht.“
Dazu betont er gleich die Nachhaltigkeit:
„Fusion Nature Plus besteht aus Frischfasern, die fürs Recycling unverzichtbar sind. Sie sorgen auch für geringere Gewichte bei gleicher Festigkeit. Und da wir die Fasern für unser zentraleuropäisches Werk in Ehingen aus lokalem Anbau beziehen, sind auch die Transport- und Auslieferungskosten sowie CO2-Emissionen durch kurze Wege minimiert.“
