L’expérience du déballage : Comment l’emballage renforce la fidélisation des clients
Dans le monde moderne du commerce électronique, l’expérience de l’ouverture de l’emballage est de plus en plus importante – et joue un rôle clé dans l’établissement de l’image d’une marque.
L’expérience de l’ouverture de l’emballage est devenue un outil efficace de fidélisation des clients et de marketing, que les propriétaires de marques peuvent utiliser à bon escient. Saviez-vous qu’une démonstration gratuite de produit sur les médias sociaux tels que YouTube, Facebook, Instagram ou Snapchat peut constituer un outil en ligne précieux pour le marketing de bouche à oreille ? Et que l’expérience pure du déballage offre une opportunité fantastique aux marques de se démarquer ?
Les faits sont clairs, comme vous pouvez le constater à partir des données suivantes:
- Les vidéos de déballage sont parmi les vidéos les plus regardées sur YouTube
- Plus de 90 000 personnes recherchent « déballage » chaque mois sur YouTube
- Près de 40 vidéos de déballage ont atteint plus de 10 millions de vues
- L’expérience déballage couvre tous les produits possibles et apparaît dans pratiquement toutes les langues du monde
Qu’est-ce que le déballage ?
Littéralement, le déballage désigne le processus consistant à retirer un produit de son emballage avec délectation et excitation. Ce terme est utilisé dans le contexte d’une expérience dans laquelle l’opération est filmée et la vidéo publiée sur YouTube ou d’autres réseaux sociaux.
Et alors que la fonction initiale de l’emballage était de protéger les produits pendant l’expédition, les détaillants en ligne ont désormais compris que l’expérience de déballage elle-même offre une occasion unique de créer auprès du client une expérience de marque chargée d’émotions.
Comment les neurones miroirs nous influencent lors du déballage
En raison de la nature du commerce électronique, le premier contact physique avec un produit n'est possible qu'une fois qu’il a été retiré de son emballage. Les types d’expériences de marque que l’on faisait auparavant sur le lieu de vente – comme le toucher et l’odeur – sont impossibles en ligne et doivent être recréés pour l’acheteur à son domicile.
C’est pourquoi, selon les experts en neuromarketing, le déballage à domicile peut être crucial pour le développement et la fidélité à la marque. Nous devons ainsi remercier nos neurones miroirs : la joie éprouvée en assistant au déballage de produits renvoie en effet aux mêmes synapses que celles qui font de nous des personnes empathiques. Ces synapses sont activées non seulement lorsque nous réalisons nous-mêmes une action gratifiante, mais aussi lorsque nous observons d’autres personnes faire exactement la même chose. Nous projetons leur expérience sur nous-mêmes et nous y réagissons.
Pourquoi la conception de l’emballage est si importante
L’emballage constitue l’élément central d’une expérience de déballage réussie – et il offre aux marques une occasion clé de se démarquer efficacement de la masse. Il est plus important que jamais que les propriétaires de marques, les concepteurs et les fabricants d’emballages s’attachent à séduire les clients avec des emballages attrayants.
Outre l’emballage du produit lui-même, l’emballage d’expédition dans lequel il est placé doit également refléter les valeurs de la marque. Cela peut passer par une qualité supérieure, un design extrêmement innovant ou peut-être des éléments spéciaux individuels comme un message personnel.
Lorsque l’emballage raconte une histoire de marque authentique
Pour créer une expérience de déballage mémorable, l’emballage intervient pour :
- Renforcer la fidélisation des clients
- Améliorer l’image de marque
- Renforcer le caractère d’exception
Cela vaut pour tout, des biens de consommation courante aux produits électroniques haut de gamme et aux achats de luxe. On trouve même sur certains sites web des emballages vides portant des noms de marque tels que Gucci, Chanel ou Louis Vuitton, qui sont vendus à des prix intéressants.
Ces marques ont bien compris avec leurs emballages toute la valeur de l’originalité, de la créativité, de l’authenticité – et de l’expérience émotionnelle du consommateur.
5 Conseils d’emballage pour une expérience de déballage unique
1. Concevez l’emballage extérieur
La boîte d’expédition, généralement en carton ondulé, est la première chose que l’on ouvre. C’est donc l’un des éléments les plus importants d'un emballage. Pour la personnaliser, il est possible de l’imprimer avec des lettres, des logos ou d’autres motifs dans un design unique, notamment à l’intérieur.
2. Utilisez du ruban et du papier d’emballage
Pourquoi se contenter d’utiliser du ruban adhésif brun ou du papier d’emballage ordinaire alors que le ruban adhésif et le papier d’emballage peuvent facilement être décorés avec des éléments de marque ou des couleurs assorties ? Il en va de même pour le matériau de remplissage ou les incrustations à l’intérieur.
3. Utilisez des autocollants et des sceaux
La fidélisation des clients peut être renforcée en utilisant un matériel promotionnel discret dans votre design d’entreprise avec, par exemple, des liens vers des points de contact en ligne ou des suggestions personnalisées de produits.
4. Apportez une note personnelle
Vous pouvez encore améliorer l’expérience client en incluant une carte personnalisée avec un message de marque intelligent ou drôle, des instructions d’utilisation divertissantes ou des bons de réduction pour un prochain achat.
5. Mettez l’emballage du produit en valeur
Plus le design de l’emballage du produit est original, plus l’effet de surprise sera grand lorsque lors du déballage du produit. Cet emballage est protégé pendant le transport. Ceci vous affranchit de toutes les limites dans les techniques de conception, d’impression ou de finition que vous pouvez exploiter.
Couvertures Sappi pour les emballages en carton ondulé et plus encore
Qu’ils soient utilisés comme incrustation pour les emballages de produits cosmétiques et de confiserie ou pour l’expédition d’emballages en carton compact ou ondulé, pour attirer l’attention dans les ventes en ligne, des papiers haut de gamme de couverture supérieure et de couverture intérieure sont indispensables pour garantir une expérience de déballage unique.
Luis Mata, directeur des ventes Emballage et Solutions numériques chez Sappi Europe, prend pour exemple la dernière innovation de Sappi : « Avec Fusion Nature Plus, nous permettons aux propriétaires de marques de répondre au fait que le point de vente s’éloigne de plus en plus de la rue principale pour se tourner vers les achats en ligne. Si l'on compare avec les beaux papiers fins non couchés classiques, Fusion Nature Plus offre un niveau impressionnant de brillant, une reproduction brillante des couleurs et une qualité élevée et constante. Le support en fibres vierges peut ainsi être utilisé pour le commerce électronique et l’impression numérique, pour une expérience de déballage exceptionnelle ».
Mata souligne également l’importance du développement durable :
« Fusion Nature Plus est composé de fibres vierges qui sont essentielles au recyclage. Elles garantissent également des poids plus légers avec un niveau de résistance identique. Par ailleurs, nous achetons les fibres pour notre usine d’Ehingen, en Europe centrale, auprès de sources locales, de manière à réduire au minimum les coûts de transport et de livraison ainsi que les émissions de CO2 ».
