Experiencia de unboxing: cómo el embalaje refuerza la fidelización del cliente
En el mundo moderno del comercio electrónico, la experiencia de abrir paquetes es cada vez más importante y juega un papel clave en el establecimiento de la imagen de una marca.
La experiencia de unboxing se ha convertido en una eficaz herramienta de marketing y fidelización del cliente que los propietarios de las marcas pueden usar para conseguir grandes resultados. ¿Sabía que una demostración gratuita de un producto en redes sociales como YouTube, Facebook, Instagram o Snapchat puede servir como valiosa herramienta online para el marketing boca a boca? ¿Y que la pura experiencia de unboxing constituye una fantástica oportunidad para las marcas a la hora de diferenciarse?
Los hechos no dejan lugar a la duda, como se puede comprobar con los siguientes datos:
- Los vídeos de gente abriendo paquetes se cuentan entre los más vistos en YouTube
- Más de 90 000 personas buscan «unboxing» o «abrir paquetes» cada mes en YouTube
- Casi 40 vídeos de gente abriendo paquetes han alcanzado más de 10 millones de reproducciones
- La experiencia de unboxing abarca cualquier producto posible y se manifiesta prácticamente en cualquier idioma del mundo
¿Pero en qué consiste todo esto del «unboxing» o «abrir paquetes» ?
El término inglés unboxing significa literalmente el proceso de extraer un producto de su paquete con satisfacción y entusiasmo. La palabra se emplea en el contexto de una experiencia en la que se filma el proceso y el vídeo se publica en YouTube u otras redes sociales.
Y, aunque la función original del embalaje era proteger los productos durante el transporte, ahora los comerciantes online se han dado cuenta de que la propia experiencia de unboxing constituye una oportunidad única para crear una experiencia de marca emocional para el cliente.
Cómo influyen sobre nosotros las neuronas espejo durante el unboxing
Por la propia naturaleza del comercio electrónico, es posible que el primer contacto físico con un producto solo tenga lugar cuando se extrae de su embalaje. Los tipos anteriores de experiencias de marca en punto de venta —como la posibilidad de tocar y oler— son imposibles en Internet, y es necesario recrearlos para el comprador en su hogar.
Por eso, según los expertos en neuromarketing, el unboxing en casa puede ser crucial para el desarrollo de la marca y la fidelización. Gracias a nuestras neuronas espejo, la satisfacción que se experimenta al ver a gente abriendo paquetes y sacando productos se remonta a la misma sinapsis que nos convierte en seres humanos empáticos. Dichas neuronas no solo se activan cuando llevamos a cabo una acción satisfactoria por nosotros mismos, sino también cuando observamos a otras personas hacer exactamente lo mismo. Proyectamos su experiencia en nosotros y nos hace vibrar.
Por qué es tan importante el diseño del embalaje
El embalaje es el elemento central en una experiencia de unboxing exitosa y les ofrece a las marcas una oportunidad clave para destacarse con eficacia de la multitud. Es más importante que nunca para los propietarios de marcas, diseñadores y fabricantes de embalaje concentrarse en sorprender a los clientes con diseños de embalaje atractivos.
Además del propio embalaje del producto, el embalaje de transporte donde va metido también debe reflejar los valores de la marca. Esto puede traducirse en un diseño de calidad prémium extremadamente innovador o quizá presentar elementos especiales individuales, como mensajes personalizados.
Cuando el embalaje cuenta una auténtica historia de marca
Para crear una experiencia de unboxing memorable, el embalaje juega un papel crucial:
- Reforzando la fidelización del cliente
- Mejorando la imagen de la marca
- Añadiendo un toque de clase
Esto se puede aplicar a todo, desde los bienes de consumo cotidianos hasta los dispositivos electrónicos de gama alta y las compras de lujo. Incluso hay sitios web especiales donde se vende a buen precio embalaje vacío con el nombre de marcas como Gucci, Chanel o Louis Vuitton.
Lo que estas marcas han sabido entender sobre sus embalajes es el valor de la originalidad, la creatividad, la autenticidad y, en consecuencia, la experiencia emocional del consumidor.
5 Consejos de embalaje para una experiencia de unboxing única
1. Diseñar el embalaje exterior
La caja de transporte suele estar hecha de cartón corrugado y es lo primero que se abre, lo que la convierte en uno de los elementos más importantes del embalaje. Para personalizarla, se puede imprimir con rótulos, logotipos u otros motivos en un diseño exclusivo, especialmente por la cara interior.
2. Usar cinta de embalar y papel
¿Por qué usar simplemente cinta marrón o papel de embalar liso cuando la cinta y el papel se pueden decorar fácilmente con elementos de la marca o determinados colores a juego? Lo mismo se puede decir del material de relleno o los elementos incrustados.
3. Usar pegatinas y sellos
La fidelización del cliente se puede reforzar mediante materiales promocionales discretos en su diseño corporativo que presenten, por ejemplo, vínculos a puntos de contacto online o sugerencias de productos personalizados.
4. Añadir un toque personal
Además, puede mejorar la experiencia del cliente incluyendo una tarjeta personalizada con un mensaje de marca inteligente o simpático, instrucciones divertidas o vales de descuento para una próxima compra.
5. Conseguir que destaque el embalaje del producto
Cuanto más original sea el diseño del embalaje del producto, tanto mayor será el efecto de sorpresa al abrir el paquete. Además, ya que este embalaje está protegido durante el transporte, no hay límites para las técnicas de diseño, impresión o acabado a las que puede sacar el mayor partido.
Revestimiento de Sappi para embalajes hecho de cartón corrugado y mucho más
Ya sea como elemento incrustado para embalajes de cosméticos o dulces o como embalaje de transporte hecho de cartón sólido o corrugado, para llamar la atención en las ventas online el Topliner y los papeles de revestimiento interiores de alta calidad son vitales para garantizar una experiencia de unboxing única.
Luis Mata, Sales Director Packaging and Digital Solutions en Sappi Europe, toma como ejemplo la última innovación de Sappi: «Con Fusion Nature Plus les permitimos a los propietarios de marcas responder al hecho de que el punto de venta se está desplazando cada vez más lejos de las calles comerciales hacia las compras online. En comparación con los papeles finos convencionales sin estucado, Fusion Nature Plus ofrece un nivel impresionante de brillo, reproducción fiel de los colores y alta calidad consistente. Esto permite usar revestimiento de fibra virgen para el comercio electrónico y la impresión digital, lo que da lugar a una magnífica experiencia de unboxing».
Mata también subraya la importancia de la sostenibilidad:
«Fusion Nature Plus está hecho de fibras vírgenes que son cruciales para el reciclaje. También garantizan pesos más ligeros con el mismo nivel de resistencia. Además, dado que adquirimos de fuentes locales las fibras para nuestra planta central europea de Ehingen, también se minimizan los costes de transporte y suministro, además de las emisiones de carbono».
