Un servizio completo lungo tutta la catena di approvvigionamento e oltre

Un servizio eccellente inizia alla Sappi con la reperibilità e non finisce con la consegna puntuale della merce. Scoprite perché offriamo un pizzico di servizio in più rispetto agli altri e quali sono i vostri vantaggi come clienti.

Quando alla Sappi parliamo di servizio ai clienti, intendiamo un processo end-to-end, che non termina quando la carta è stata scaricata presso il destinatario, ma prosegue anche oltre. Questo implica numerosi vantaggi dei quali i nostri clienti beneficiano regolarmente o che possono concordare con noi quali prestazioni di servizio supplementari. In altre parole: fin dal primo contatto, il cliente si trova nella mani migliori durante tutto il partenariato. Ma come si percepisce tutto questo nella quotidianità?

Ecco alcuni dei vantaggi del nostro servizio:

• Referente personale e facilmente raggiungibile
• Grande competenza specialistica nel settore in lingua locale
• Visite regolari ai clienti per migliorare i processi
• Digitalizzazione delle ordinazioni
• Possibilità di magazzinaggio temporaneo in tutto il mondo
• Esternalizzazione della gestione del magazzino a Sappi
• Tracciatura in diretta tramite la piattaforma digitale
• Prestazioni contrattuali garantite grazie agli SLA

Servizio personale a un solo soggetto

Dai nostri Sales Manager lungo l’intera Supply Chain fino al Customer Service e al sevizio clienti tecnico – da noi riceverete tutte le prestazioni da un solo soggetto. Per noi, il contatto personale e cordiale è assolutamente importante. Così, oltre ai nostri Sales Manager e al servizio ai clienti tecnico, anche i dipendenti del Customer Service e della Supply Chain vistano regolarmente i clienti sul posto. Con uno scambio di informazioni intenso e trasparente, prende corpo una classica situazione win-win: comprendendo meglio i processi e le esigenze dei nostri clienti, possiamo aiutarli più efficacemente. E fornendoci dei riscontri preziosi, i nostri clienti ci aiutano a offrire dei servizi ancora migliori per il futuro.

Un ulteriore aspetto è rappresentato dalla competenza: mentre le altre imprese razionalizzano o addirittura esternalizzano sempre di più i loro processi di sevizio, gli esperti Sappi sono impegnati per trovare la soluzione migliore per il cliente. Conoscono benissimo le sfide del settore: per questo i nostri clienti possono essere sicuri che c’è sempre qualcuno a disposizione che dispone del know-how necessario per aiutarli in modo efficiente.

Maggiore efficienza grazie alla trasparenza

Gli ordini ripetitivi non devono essere elaborati con un grande dispendio di tempo. Grazie a PDF Order Entry, infatti, siamo in grado di leggere ed elaborare automaticamente gli ordini. Inoltre, offriamo anche delle ulteriori connessioni IT e altre possibilità sul negozio web, per rendere il più semplice e rapida possibile la presentazione degli ordini.

Oltre a una lavorazione rapida, i nostri clienti dovrebbero poter approfittare anche di consegne affidabili e puntuali. Per questo, dopo un colloquio individuale, offriamo la possibilità di mantenere i prodotti ordinati più spesso nei nostri magazzini temporanei in tutto il mondo. Inoltre, tramite il Vendor Management Inventory (VMI), siamo in grado di occuparci dell’intera gestione del magazzino. Grazie a una connessione sistemica, siamo in grado di visualizzare le giacenze e i consumi attuali, consentendo ai nostri clienti di approfittare di un giacenza controllata dal fornitore, che ottimizza in modo decisivo la catena di approvvigionamento.

Paperini offre la tracciatura in diretta e molto altro

È altrettanto importante che i clienti possano seguire precisamente le loro forniture di carta. Questo, in futuro, sarà possibile in modo ancora migliore e più dettagliato grazie all’impiego della tecnologia digitale. Tutto questo sarà reso possibile dalla piattaforma digitale Paperini, che Sappi sta attualmente lanciando con numerose imprese di logistica e spedizioni.

Il progetto, in futuro, dovrebbe consentire di conoscere esattamente il momento della consegna dei prodotti ordinati. Con Paparini si persegue dunque l’obiettivo di offrire una piattaforma di servizio completa per clienti e partner logistici, oltre alla funzione di tracciatura in diretta. Tutti i dati rilevanti della catena di approvvigionamento vengono accorpati – integrati con valori aggiunti utili, ottenuti tramite l’intelligenza artificiale e le analisi dei big data.

SLA per delle prestazioni contrattuali garantite

Con i Service Level Agreement (SLA) i clienti possono concretizzare degli accordi ottimizzati per i loro processi, per ottenere dei vantaggi assolutamente individualizzati. Le nostre prestazioni sono modulari e sono quindi implementabili rapidamente. Rivolgetevi a noi – provvederemo a elaborare una soluzione di servizio specifica per voi.

Solo grazie alla nostra presenza sul mercato, esperienza e forza innovativa possiamo andare oltre l’offerta standard in fatto di servizio. È tuttavia anche chiaro che per mantenere la qualità dei servizi a un livello costantemente alto è necessaria una competenza specialistica adeguata. Il successo ci dà ragione: molti clienti si affidano a noi già da decenni. Approfittate anche voi della nostra offerta di servizi e contattateci per illustrarci le vostre esigenze individuali.