Ganzheitlicher Service über die Lieferkette und darüber hinaus
Exzellenter Service fängt bei Sappi mit Erreichbarkeit an und hört nicht mit der pünktlich gelieferten Ware auf. Erfahren Sie, warum wir das kleine Quäntchen mehr an Service als andere bieten und was Sie als Kunde davon haben.
Wenn wir vom Sappi Kundenservice sprechen, meinen wir einen End-to-End-Prozess: Er hört nicht auf, wenn das Papier beim Empfänger entladen wird, sondern geht weit darüber hinaus. Das beinhaltet viele Vorteile, die unsere Kunden standardmäßig erhalten oder die sie individuell als zusätzliche Serviceleistung mit uns vereinbaren können. Sprich: Vom ersten Kundenkontakt befindet er sich während der gesamten Partnerschaft in besten Händen. Aber wie genau macht sich das im Alltag bemerkbar?
Einige unserer Servicevorteile:
- Persönliche und gut erreichbare Ansprechpartner
- Hohe fachliche Branchenexpertise in lokaler Sprache
- Regelmäßige Kundenbesuche für Prozessverbesserungen
- Digitalisierung des Bestellwesens
- Möglichkeit der weltweiten Zwischenlagerung
- Outsourcing des Lagermanagements an Sappi
- Live-Tracking über digitale Plattform
- Vertraglich zugesicherte Leistungen dank SLA‘s
Service auf Augenhöhe aus einer Hand
Von unseren Sales Managern über die gesamte Supply Chain bis zum Customer Service und technischer Kundendienst – bei uns erhalten Sie alle Leistungen ganzheitlich aus einer Hand. Dabei ist uns der persönliche und auf Augenhöhe stattfindende Kontakt sehr wichtig. So besuchen nicht nur unsere Sales Manager und technischer Kundendienst, sondern auch die Mitarbeiter vom Customer Service und Supply Chain regelmäßig unsere Kunden vor Ort. Bei dem intensiven und transparenten Informationsaustausch entsteht eine klassische Win-Win-Situation: Indem wir die Prozesse und Bedürfnisse unserer Kunden noch besser verstehen, können wir ihnen effektiver helfen. Und indem unsere Kunden uns wertvolles Feedback geben, helfen Sie uns für die Zukunft, noch besseren Service anzubieten.
Ein weiterer Aspekt ist die fachliche Expertise: Während andere Unternehmen ihre Service-Prozesse immer stärker rationalisieren oder sogar outsourcen, kümmern sich die Sappi Experten um die möglichst beste Kundenlösung. Sie kennen sich mit den Herausforderungen der Branche bestens aus. So können unsere Kunden darauf vertrauen, dass jemand da ist, der über das nötige Know-how verfügt, um wirklich effizient helfen zu können.
Mehr Effizienz durch Transparenz
Wiederkehrende Bestellungen müssen nicht zeitaufwendig bearbeitet werden. Denn per PDF Order Entry können wir Bestellungen automatisch auslesen und verarbeiten. Dazu bieten wir noch diverse IT-Anbindungen und weitere Webshop-Möglichkeiten an, um das Buchen von Aufträgen so zeitsparend und leicht wie möglich zu machen.
Neben einer schnellen Bearbeitung sollen unsere Kunden auch von zuverlässigen und zugesicherten Anlieferungen profitieren. Deshalb bieten wir nach individueller Absprache die Möglichkeit, oft benötigte Produkte in weltweiten Zwischenlagern vorzuhalten. Wir können uns zusätzlich mittels Vendor Management Inventory (VMI) um das komplette Lagermanagement kümmern. Durch eine enge Systemanbindung können wir die aktuellen Bestände und Verbräuche einsehen und unsere Kunden profitieren dann von einem lieferantengesteuerten Bestand, der die Lieferkette entscheidend optimiert.
Paperini bietet Live-Tracking und mehr
Genauso wichtig ist uns, dass Kunden ihre Papierlieferungen genau verfolgen können. Dies wird in Zukunft durch den Einsatz digitaler Technologie noch besser und detaillierter sein. Möglich macht das die digitale Plattform Paperini, die Sappi aktuell mit mehreren Logistik- und Speditionsunternehmen in Europa ausrollt.
Das Projekt soll zukünftig die oft gestellte Frage beantworten, wann die bestellten Produkte denn exakt ankommen. Mit Paperini wird das Ziel verfolgt, neben der Funktion des Live-Trackings eine für Kunden und Logistikpartner umfassende Service-Plattform zu bieten. Alle relevanten Daten der Lieferkette werden zusammengeführt – angereichert mit nützlichen Mehrwerten, die durch Künstliche Intelligenz und Big Data-Analysen abgebildet werden.
SLAs für vertraglich zugesicherte Leistungen
Mit Service Level Agreements (SLA) können Kunden auf ihr Prozess optimierte Vereinbarungen konkretisieren, was dann ganz individuelle Vorteile mit sich bringt. Dabei sind unsere Leistungen modular angelegt und daher schnell implementierbar. Sprechen Sie uns einfach darauf an und wir erarbeiten gemeinsam Ihre kundenspezifische Servicelösung.
Allein durch unsere Marktpräsenz, Erfahrung und Innovationskraft können wir in Sachen Service mehr als nur den Standard anbieten. Klar ist aber auch, dass die fachliche Expertise dahinter benötigt wird, um die Servicequalität auf einem konstant hohen Level zu halten. Der Erfolg gibt uns recht: Viele Kunden vertrauen uns schon seit Jahrzehnten. Profitieren auch Sie von unserem Serviceangebot und nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um Ihre individuellen Bedürfnisse zu besprechen.
