Servicio integral en toda la cadena de suministro y más allá
En Sappi, un servicio excelente comienza con nuestra amplia disponibilidad y no termina con la entrega puntual de los productos. Descubra por qué ofrecemos un servicio más amplio que los demás y qué obtiene usted como cliente.
Cuando hablamos de servicio de atención al cliente de Sappi, hacemos referencia a un proceso integral (end to end): no se detiene cuando el destinatario recibe el papel, sino que va mucho más allá. En este sentido se incluyen muchas ventajas que nuestros clientes reciben de serie o que pueden acordar con nosotros de forma individual como servicio adicional. ¿Qué implica esto? Desde el primer contacto, el cliente se encuentra en las mejores manos durante toda la colaboración. Pero ¿en qué se percibe esto en el tratamiento cotidiano?
Algunas de las ventajas de nuestro servicio:
- Personas de contacto asignadas y muy accesibles
- Alto nivel de conocimiento del sector en el idioma local
- Visitas periódicas a los clientes para mejorar los procesos
- Digitalización del sistema de pedidos
- Posibilidad de almacenamiento temporal en todo el mundo
- Externalización en Sappi de la gestión de almacenes
- Seguimiento en directo a través de una plataforma digital
- Servicios garantizados por contrato gracias a los SLA
Servicio de tú a tú y de un único proveedor
Desde nuestros gestores de ventas, pasando por toda la cadena de suministro, hasta el servicio de atención al cliente y la asistencia técnica, con nosotros recibirá todos los servicios de la misma fuente. El contacto personal y de tú a tú es muy importante para nosotros. Por ello, nuestros directores de ventas y el servicio técnico, pero también el personal de atención al cliente y de la cadena de suministro, visitan de forma periódica a nuestros clientes en sus instalaciones. Un intercambio de información intenso y transparente crea la clásica situación en la que todo el mundo gana: al comprender mejor los procesos y las necesidades de nuestros clientes, podemos ayudarlos con más eficacia. Cuando nos ofrecen sus valiosos comentarios, nuestros clientes nos ayudan a ofrecer un servicio todavía mejor para el futuro.
Otro aspecto importante es la experiencia técnica: mientras que otras empresas racionalizan cada vez más sus procesos de servicio o incluso los externalizan, los expertos de Sappi se encargan de dar al cliente la mejor solución posible. Conocen a la perfección los desafíos del sector, por lo que nuestros clientes pueden confiar en que cuentan con alguien con la experiencia necesaria para ayudarlos de manera eficaz.
Una mayor eficiencia gracias a la transparencia
Los pedidos recurrentes no se traducen en pérdidas de tiempo. Con el sistema PDF Order Entry podemos leer y procesar los pedidos de forma automática. Además, ofrecemos varias vinculaciones informáticas y otras opciones de tienda web para que reservar pedidos sea lo más fácil y rápido posible.
Además de una tramitación rápida, nuestros clientes deben beneficiarse de entregas fiables y garantizadas. Por ello, tras una petición personalizada, ofrecemos la posibilidad de conservar los productos que se necesitan con más frecuencia en almacenes temporales de todo el mundo. También podemos encargarnos de la gestión completa del almacén mediante el Vendor Management Inventory (VMI). La estrecha vinculación con el sistema nos permite visualizar el inventario actual y los niveles de consumo, lo que permite a nuestros clientes beneficiarse de un inventario controlado por el proveedor que optimiza de manera considerable la cadena de suministro.
Paperini ofrece, entre otras cosas, seguimiento en vivo
Para nosotros es igual de importante que los clientes puedan hacer un seguimiento preciso de sus entregas de papel. En el futuro será aún más factible y detallado gracias al uso de la tecnología digital. Esto es posible gracias a la plataforma digital Paperini, que Sappi está implantando en este momento en Europa con varias empresas de logística y transporte.
En el futuro, el proyecto deberá responder a la pregunta frecuente de cuándo exactamente llegarán los productos pedidos. Con Paperini, el objetivo es ofrecer una plataforma de servicios integral para los clientes y socios logísticos, además de la función de seguimiento en directo. Se incluyen todos los datos relevantes de la cadena de suministro, enriquecidos con un útil valor añadido representado por la Inteligencia Artificial y el análisis de Big Data.
SLA para unos servicios garantizados por contrato
Con Service Level Agreements (SLA), los clientes pueden especificar acuerdos optimizados para su proceso, lo que tiene ventajas muy personalizadas. Nuestros servicios son modulares y, por tanto, pueden aplicarse con rapidez. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros para que juntos elaboremos una solución de servicio específica.
Solo nuestra presencia en el mercado, nuestra experiencia y nuestra fuerza innovadora nos permiten ofrecer un extra que va más allá de la norma en cuestiones de servicio. Sin embargo, tampoco cabe duda de que la experiencia técnica que hay detrás es necesaria para mantener la calidad del servicio a un nivel alto y constante. El éxito nos da la razón: muchos clientes llevan décadas confiando en nosotros. Benefíciese usted también de nuestra oferta de servicios y póngase en contacto con nosotros para que tratemos sus necesidades personales.
