Un service complet sur toute la chaîne logistique, et au-delà
Chez Sappi, un service d’excellence commence par la joignabilité et se termine par la livraison ponctuelle des marchandises. Découvrez pourquoi nous offrons ce petit quelque chose en plus que les autres en matière de service, et les bénéfices que vous, clients, en tirez.
Chez Sappi, le service client s’entend comme un processus « de bout en bout » : il ne s’arrête pas quand le papier est déchargé chez le destinataire, mais il se poursuit bien au-delà. Le service offre de nombreux avantages, que ce soit par défaut à l’ensemble de nos clients ou sous forme de prestation de service supplémentaire convenue avec nous. Autrement dit, dès son premier contact avec nous et pendant tout notre partenariat, le client est entre les meilleures mains. Mais comment cela se traduit-il exactement au quotidien ?
Voici quelques-uns des avantages de notre service :
- Des interlocuteurs personnels et facilement joignables
- Un haut niveau d’expertise technique dans la langue locale
- Des visites régulières au client pour l’amélioration du processus
- La numérisation de la procédure de commande
- La possibilité d’un entreposage mondial
- L’externalisation de la gestion des stocks à Sappi
- Le suivi en temps réel sur une plateforme numérique
- Des prestations garanties contractuellement grâce aux SLA (Service Level Agreements)
Un service d’égal à égal, auprès d’un seul fournisseur
De nos responsables commerciaux au service client et technique et sur l’ensemble de la chaîne logistique – chez nous, vous avez accès à toutes les prestations auprès d’un seul et même prestataire. Le contact personnel, d’égal à égal avec vous compte beaucoup pour nous. Ainsi, ce sont non seulement nos responsables commerciaux et agents du service client technique, mais aussi les collaborateurs du service client et de la gestion de la chaîne logistique qui se rendent régulièrement sur site chez nos clients. Grâce à un échange d’informations approfondi et transparent, nous établissons une relation gagnant-gagnant : en comprenant parfaitement les processus et les besoins de nos clients, nous sommes en mesure de les aider au mieux. Et en nous livrant un précieux feed-back, nos clients nous aident à proposer des services toujours plus appréciés.
Notre service se distingue par ailleurs par l’expertise technique de nos collaborateurs : alors que d’autres entreprises ne font que rationnaliser voire externaliser de plus en plus leurs processus de service, les experts de Sappi s’efforcent de trouver la meilleure solution pour chacun de nos clients. Ils connaissent parfaitement les défis du secteur, si bien que nos clients peuvent avoir l’assurance qu’un interlocuteur disposant de tout le savoir-faire nécessaire, sera toujours là pour les aider concrètement.
La transparence pour plus d’efficacité
En cas de commandes récurrentes, inutile pour le client de les repasser à chaque fois, pour un gain de temps réel. Avec PDF Order Entry, nous pouvons en effet lire et traiter automatiquement les commandes. De plus, nous proposons également diverses connexions informatiques et d’autres possibilités sur la boutique en ligne pour que le processus de commande soit le plus rapide et le plus facile possible.
En plus d’un passage de commande rapide, nous tenons à ce que nos clients puissent bénéficier de livraisons ponctuelles et garanties. C’est pourquoi, après concertation individuelle, nous vous offrons la possibilité de stocker provisoirement les produits dont vous avez souvent besoin dans des entrepôts internationaux. Nous pouvons en outre nous charger de l’ensemble de la gestion des stocks, par le biais de Vendor Management Inventory (VMI). Grâce à une intégration système étroite, nous pouvons consulter les stocks actuels et la consommation, et nos clients profitent d’une gestion des stocks pilotée par le fournisseur qui optimise considérablement la chaîne d’approvisionnement.
Paperini : un suivi en temps réel et bien plus encore
Il est également très important pour nous que nos clients puissent suivre précisément leurs livraisons de papier. Dans le futur, l’utilisation des technologies numériques permettra un tel suivi de façon encore plus optimisée et détaillée. Cela est rendu possible par la plateforme numérique Paperini, que Sappi est en train de déployer en Europe avec plusieurs entreprises de logistique et d’expédition.
Le projet visera à répondre à une question qui se pose souvent : quelle est la date exacte de livraison de la commande ? Paperini poursuit l’objectif d’offrir à la fois une fonction de suivi de commande en temps réel et une plateforme de service complète pour les clients et les partenaires logistiques. Toutes les données pertinentes de la chaîne logistique y sont réunies et enrichies de valeurs ajoutées utiles qui sont déduites de l’intelligence artificielle et des analyses du Big Data.
Des SLA pour des prestations garanties contractuellement
Avec les Service Level Agreements (SLA), les clients peuvent conclure des accords élaborés sur mesure selon leur processus, ce qui leur offre des avantages tout aussi personnalisés. Nos prestations sont modulaires et peuvent ainsi être rapidement mises en œuvre. N’hésitez pas à nous contacter, afin que nous trouvions ensemble la solution de service la mieux adaptée à vos besoins.
Rien qu’avec notre présence sur le marché, notre expérience et notre pouvoir d’innovation, nous pouvons vous offrir un service qui surpasse de loin les offres standards. Grâce à notre expertise technique de pointe, nous sommes capables d’assurer une qualité de service élevée et constante. Notre succès nous donne raison : beaucoup de nos clients nous font confiance depuis des dizaines d’années. Vous aussi, profitez de notre offre de service et contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.
