Les boîtes pliantes en carton et le e-commerce : gagnants sur toute la ligne
Comment le carton permet de booster les ventes sur les canaux de distribution numériques.
Les Européens achètent de plus en plus sur Internet : dans son « European Ecommerce Report 2017 », l’association Ecommerce Europe indique que le commerce en ligne a généré près de 602 milliards d’euros de chiffre d’affaires en B2C sur l’année 2017. Par rapport à 2012 (298 milliards d’euros), les ventes ont ainsi plus que doublé. Dans le même temps, le commerce de détail stationnaire cède des parts de marché. Dès lors, la question à se poser est la suivante : « Quelle est l’importance de cette tendance pour les boîtes pliantes en carton haut de gamme, lesquelles jouent un rôle majeur – et qu’on ne saurait sous-estimer – dans la promotion des ventes sur les lieux de distribution classiques ? »
Élargir le potentiel de vente au commerce stationnaire
Commençons par les bonnes nouvelles : aujourd’hui, le commerce en ligne pur n’est plus le seul à profiter des canaux de distribution numériques : ils sont rejoints précisément par ces acteurs du commerce stationnaire qui ont su s’adapter à un stade précoce au changement numérique. « Les plates-formes de commerce en ligne comme Amazon ou eBay génèrent les revenus les plus élevés, mais les plus forts taux de croissance sont enregistrés par les entreprises de vente par correspondance enracinées dans le commerce de détail stationnaire », affirme Gero Furchheim, président du Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh), l’association fédérale allemande du e-commerce et de la vente par correspondance, interrogé par l’Agence de presse allemande. Lorsqu’on examine les facteurs clés du succès – ou de l’ échec – des ventes en ligne, les experts sont quasiment unanimes : outre des critères tels que la convivialité de la vente en boutique, les faibles coûts de livraison et la sécurité des données, les vertus classiques inhérentes à la composition des assortiments et à la présentation des produits jouent un rôle de premier plan. Une composante essentielle de cette présentation est l’emballage : en effet, au-delà de la protection des marchandises, l’emballage est aussi leur ambassadeur le plus important. Or, sur les points de contact numériques, cet aspect est encore plus important, du fait de l’absence de vendeurs physiques – comme ceux que l’on rencontre dans le commerce stationnaire –, aptes à orienter et renseigner le client.
Seuls les produits habillés d’un emballage haut de gamme trouvent grâce aux yeux des clients.
La règle qui prévaut sur les points de vente classiques s’applique également à la mise en avant des marchandises sur Internet : seules les marchandises les plus « présentables » trouvent preneurs. Dans ce contexte, l’emballage pliant en carton peut contribuer de manière déterminante à l’image haut de gamme renvoyée par le produit et augmenter ainsi la probabilité que le client finisse par cliquer sur « Acheter ». Pour cela, il est crucial de s’assurer de la meilleure qualité d’image possible en matière de présentation du produit : dans la boutique en ligne, les emballages en carton doivent être reproduits en haute résolution et sans reflets. Une fonction zoom et des vues sous plusieurs angles peuvent renforcer encore l’incitation à l’achat. Pour atteindre cet objectif, l’emballage doit répondre à des exigences extrêmement strictes, d’autant plus que le premier contact réel avec l’acheteur est encore à venir. Lorsqu’un client commande un produit ultra haut de gamme sur la boutique en ligne, il ressent souvent une joie anticipée qui n’est pas sans rappeler celle qui précède Noël et la distribution des cadeaux. Par exemple, de nombreux clients relisent par deux fois la confirmation de commande de l’expéditeur, puis ouvrent aussitôt l’application de suivi du prestataire de services logistiques pour connaître en temps réel la localisation exacte du colis tant attendu.
« Je veux être “accueilli” par mon colis »
Le moment décisif est celui où le transporteur remet le colis à son destinataire et que ce dernier le prend dans les mains. Dans le meilleur des cas, lorsque l’emballage en carton haut de gamme est particulièrement classieux et bien pensé, l’acheteur ressent alors une véritable exaltation au moment du déballage. Les nombreuses vidéos de déballage (ou « deboxing ») que l’on trouve sur YouTube et dans lesquelles les consommateurs permettent à des anonymes de partager le moment du déballage, montrent à quel point cette expérience peut être émotionnelle. Sascha Lobo, spécialiste de l’Internet, a résumé ce phénomène en ces termes lors d’une conférence au FachPack 2017 : « Le client veut être “accueilli” par son colis. » Une telle expérience d’achat ne peut être fructueuse que si l’emballage en carton est attrayant sur le plan visuel et tactile. Un substrat de haute qualité comme le carton pure cellulose premium Algro Design de Sappi contribue, par sa surface au toucher velouté, à une expérience de déballage inoubliable. Peu importe la surface choisie par les concepteurs d’emballage – couchée simple, couchée double ou non couchée –, un substrat haut de gamme permet au consommateur d’associer plus facilement le produit à la marque originale. L’uniformité visuelle de la brillance et de la teinte contribuent à une expérience de marque et de produit cohérente de bout en bout. Cet aspect est essentiel pour les variantes de produits ou les extensions de lignes de produits. La famille de produits Algro Design, riche de toutes ses déclinaisons – sa largeur d’assortiment : de 160 à 500 g/m et ses trois options de surface : non couchée, couché simple et à couchage double symétrique –, offre à cet égard des conditions optimales dans tous les cas de figure.
Le commerce en ligne plébiscite les boîtes pliantes en carton
Il apparaît déjà comme une évidence que les boîtes pliantes en carton restent plébiscitées par le commerce, fût-il numérique. Interrogés dans le cadre d’une enquête menée par l’institut allemand du commerce de détail « EHI Retail Institute » sur les emballages de produits qu’ils jugent le mieux adaptés à la vente en ligne, 80 % des décideurs déclarent préférer les emballages en carton à tout autre type d’emballage. La popularité du carton repose sur plusieurs cartes maîtresses : non seulement il permet de soigner de manière optimale la présentation des boîtes pliantes dans les boutiques en ligne, mais ces dernières assurent également à leur contenu une protection exemplaire. Ajoutons que ce type de conditionnement séduit énormément comme emballage cadeau – et qu’il peut servir à la fois d’écrin pour le produit et de carton d’expédition.
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